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网红民宿:多比较才能选到“心水”

2018-12-17 10:14 来源:广州日报 参与互动 
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  网红民宿 多比较才能选到“心水”

  火眼金睛选网红

  在前不久的十一长假期间,有不少游客选择入住民宿,可有些看起来很美的民宿,入住感受却不尽如人意。现在,很多人在网上预订民宿时都是被漂亮的图片打动,再进入仔细查看介绍和住客评论,最后才决定预订的,但有些“网红民宿”与现实差距甚大。怎样才能选到合心意的民宿?《游天下》来替你把关!

  文/广州日报全媒体记者 陈薇薇

  留心

  挑民宿 不能只看评论、成交量

  大家在预订民宿时,都会将具体的介绍、订单量和评价作为重要的参考依据,往往那些比较受欢迎的网红民宿都会在OTA平台的前列位置,其评价数量、好评度都很高。但是,根据近日央视的新闻报道,无论是民宿的订单数量还是评价内容,都有可能是“刷”出来的,有的网红客栈甚至每天花千元左右“刷单”。

  事实上,民宿刷单的问题已经不是第一次被曝光了,背后已经形成一条无形的产业链,有着成熟的运行模式。据了解,有人专门做民宿刷单生意,服务项目包括刷成交量、刷好评、删差评等,整个流程非常简单——在微信群中,商家发布刷单需求,“刷手”自由接单,每条费用为3~10元,“刷手”先在商家进行虚假“消费”,刷评价所需评语和照片都由商家提供。“刷单”完成后,商家把“消费”本金和佣金一起支付给“刷手”。然后,在网上就能看到各种刷出来的评价。根据央视新闻报道,有民宿业主开业后完全接不到订单,却发现同一景区新开业的另一家客栈,刚开两个月就有评论100条,在平台上的排名一路领先。一问才知道,这家客栈并没有接到订单,只是花钱请人刷单,获得流量支持,就这样迅速提升曝光度。而只要刷了单,就可以在平台推荐榜中排名靠前,不这么做的话,民宿没有流量和业绩,店铺也就很难被住客发现,这些所谓的“网红民宿”,就是这么被捧出来的。

  OTA平台

  应设置更合理评价体系

  刷单这个不正规的行为,对民宿、对住客都会带来伤害。

  首当其冲的受害者自然是住客,刷单制造的评价实际上都是假的,住客住进去的真实感受自然不会像评论中所写得那么好,如果跟着评价去体验,现实难免有落差。货不对板十分影响心情,本想着去住一个漂亮的别墅民宿,到了才发现竟然是平房,如果再摊上态度恶劣的民宿主,面对住客的投诉不仅态度傲慢,甚至各种威胁,那么就更让人烦心了。

  刷单对民宿主也是一种伤害,受损的是民宿整体的美誉度和信任度。而且,民宿主需要为刷单额外掏钱,虽然一单3~10元看起来不多,但日积月累也是一笔不小的开销,本来这笔开销是可以放在提升民宿品质上的。

  根据国家信息中心分享经济研究中心发布的一份报告显示,2015~2017年,我国共享民宿的营业额年均增速约为65%,预计到2020年,市场交易规模有望达到500亿元,房源将超过600万套,毫无疑问,民宿业在这个阶段是在飞速发展的过程中,如果因为刷单导致不良的行业风气,对民宿业的发展也不是件好事。

  事实上,关于刷单的问题,OTA平台也是责无旁贷的,根据2018-12-17起施行的电商法规定:“电商平台经营者知道或者应当知道平台内经营者有侵害消费者合法权益的行为,但未采取必要措施的,电商平台经营者擅自删除消费者的评价的,都将视违法类别和情节轻重受到相应惩罚。”对此,电商平台应当设置更合理的评价体系,让刷单行为没有空间发展。

  对策

  多比较 尽量找优选房源

  这几年,国内民宿业迅速发展,过程中难免会出现房源素质良莠不齐的现象,也确实可能会遇到入住体验不愉快的现象,时常还会遇到货不对板,网红民宿体验差等情况。挑选民宿时,如何避免入“坑”呢?

  多比较预订平台上的住宿选择

  优先选择专业平台上的优质精选房源,比如Airbnb有自己的超赞房东体系,小猪短租也有自己的优选房源标志,其他的短租住宿平台也都有类似的优选房源,在经济条件允许的情况之下,尽量选择超赞房东运营的房源或者其他平台的优选房源。

  不要只看民宿官方图片和介绍

  为了避免掉进刷单陷阱,建议多关注民宿平台对某家民宿的评论和描述,如果一面倒都是好评,或是评论看起来很假、没有诚意,就要当心这些评论可能是刷的。可以结合民宿的运营时间和评论来考量民宿的品质,如果民宿刚开业就有很多评论,那么也要当心其中的水分大。

  留意民宿提供的设施

  图片美并不代表品质高,毕竟民宿不同于酒店的标准服务,每一个民宿的运营者提供的设施和水准都不同,很有可能入住民宿之后发现牙刷和浴巾都不提供,或者这些备品的品质很差。入住是否舒服,设施水准如何起决定性作用。可以在咨询时问问类似的问题,如“民宿里洗手间用的马桶、洗脸盆是什么品牌的,卫浴用品是哪个牌子的”,通过这些小问题来搞清楚设施水准,确保入住的舒适度。

  相关链接

  目前,共享住宿行业标准正在制定当中,北京、广东、成都等地民宿新规陆续出台,如近日《广东省民宿管理办法(送审稿)》就首次设立了民宿登记备案制度,并从民宿定义、建筑安全、消防安全、治安、卫生、食品安全及环保等方面明确了民宿经营的基本规范和要求,这也是全国首个省级层面出台的民宿管理办法。这些管理办法的推出,将促进民宿业主提升自身的实力以符合相应的要求,进而进一步推动国内民宿业品质化房源的发展,市场上有了更多的品质民宿房源,就会在一定程度上避免民宿因为价格而过度竞争,从而减少刷单的出现。

【编辑:李玉素】
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